حقوق المستهلك في وكالات السيارات ، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عند شراء سيارة من وكالة. هذه الحقوق محمية بموجب القانون، ويجب إبلاغ العملاء بها قبل توقيع أي عقود. وفي مقالنا اليوم سوف نتحدث بالتفصيل عن حقوق المستهلك في وكالات السيارات.
هل هناك قانون لحماية المستهلك
في المملكة العربية السعودية، هناك قانون لحماية المستهلك معمول به. تم تصميم القانون لحماية المستهلكين من الممارسات غير العادلة والاحتيالية في السوق. ويضع إطارًا لتنظيم حقوق المستهلك، ويحدد الالتزامات المحددة التي يجب الوفاء بها من قبل أولئك الذين يقدمون السلع والخدمات للمستهلكين. كما يحدد القانون سبل الانتصاف للمستهلكين الذين تعرضوا لخسائر بسبب انتهاك حقوقهم. يتم تحديث اللوائح بانتظام لضمان بقائها فعالة وذات صلة. يجب أن تمتثل جميع الشركات لهذا القانون، لأن عدم القيام بذلك يمكن أن يؤدي إلى عقوبات كبيرة.
حقوق المستهلك في وكالات السيارات
فيما يلي جميع حقوق المستهلك في وكالات السيارات والتي جاءت كالأتي:
حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة:
عند شراء سيارة جديدة، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة لضمان حصولهم على صفقة عادلة، وتحمي اللوائح والقوانين الحكومية حقوق المستهلك في وكالات السيارات فيما يتعلق بالتسعير والضمانات والتمويل والإعلان، ومن حقوق المستهلك في وكالات السيارات عند شراء سيارة جديدة ما يلي:
- الحصول على فاتورة الشراء وكتيب الضمان.
- تقديم كتيبات ضمان المنتج والتعليمات الفنية باللغة العربية على أقل تقدير وبشكل مفهوم ومباشر.
- الكشف بوضوح عن قطع غيار المركبة الإضافية (الملحقات) المصنعة بواسطة جهات أخرى غير المصنع مع ذكر مكان الصنع.
- الحصول على بطاقة اقتصادية في استهلاك الوقود عند بيع السيارة للموديلات من عام 2015 فصاعدًا.
حقوق المستهلك بضمان السيارة:
الوكيل التجاري مسؤول عن جودة سيارته. طالما أن العيب أو العطل لم يكن بسبب سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التخريب، أو أعمال الصيانة التي لا تتبع توصيات الشركة المصنعة، أو الإهمال في إجراء الصيانة، أو ضمان المنتج.
حقوق المستهلك بصيانة السيارة:
يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عندما يتعلق الأمر بصيانة سيارتهم، حقوق المستهلك في وكالات السيارات مهمة لضمان الحفاظ على السيارة في حالة آمنة وموثوقة، ومن حقوق المستهلك في وكالات السيارات الحق بصيانة السيارة.
يمكنك التعرف أيضا على: كيف اخذ حقوقي من التأمينات
حقوق المستهلك بتوفير قطع غيار السيارات:
يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عندما يتعلق الأمر بشراء قطع غيار السيارات، ومن المهم أن يفهم المستهلكون حقوقهم عند الشراء، حتى يتمكنوا من ضمان حصولهم على أفضل صفقة، وجاءت حقوق المستهلك في وكالات السيارات بتوفير قطع غيار السيارات كالأتي:
- إذا كانت قطع الغيار مصنعة خصيصاً للمستهلك أو كانت لها مواصفات فنية خاصة، ففي هذه الحالة يتم الاتفاق على ورقة مكتوبة على مدى فترة معقولة لتوفير قطع الغيار.
- للمستهلك الحق في الحصول مباشرة على قطع غيار ذات طلب دائم.
- الحصول على مستند منفصل يحتوي على أحكام ومدة الضمان لقطع الغيار، وفقًا لسياسة.
- توفير قطع غيار نادرة الطلب خلال 14 يوم
- الاحتفاظ بقطع الغيار التي تم استبدالها من سيارتك خارج الضمان ورؤية الأجزاء المستبدلة من سيارتك في الضمان.
حق المستهلك بالحصول على سيارة بديلة مؤقتة:
حق المستهلك في الحصول على سيارة بديلة مؤقتة هو امتياز يمكن أن يكون مفيدًا في حالة وقوع حادث. يمكن ممارسة هذا الحق من قبل المستهلكين الذين اشتروا أو استأجروا سيارة ذات تغطية شاملة أو تغطية تصادم. عند تلف مركبة مؤمن عليها بسبب حادث، يجوز لشركة التأمين تزويد المستهلك بمركبة بديلة مؤقتة دون أي تكلفة إضافية. تختلف مدة هذا الامتياز حسب شروط وأحكام بوليصة التأمين. عادة ما تكون السيارة البديلة المؤقتة مماثلة في الحجم والميزات للسيارة المتضررة، مما يسمح للمستهلك بمواصلة أنشطته اليومية دون انقطاع.
كيف ارفع شكوى في حماية المستهلك
رفع شكوى ضد وكالة سيارات في المملكة يتطلب اتباع إجراءات محددة من اجل حماية حقوق المستهلك في وكالات السيارات وفيما يلي الخطوات الأساسية:
جمع الأدلة
الخطوة الأولى هي جمع كافة الأدلة التي تدعم الشكوى، مثل:
- عقد الشراء أو الحجز: يثبت شروط الاتفاق بين العميل والوكالة.
- إيصالات الدفع: تثبت المبالغ المدفوعة.
- تقارير فنية: مثل تقرير فحص السيارة يثبت وجود عيوب تصنيع.
- المراسلات: مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع الوكالة.
- صور أو مقاطع فيديو: توثق الأضرار أو العيوب في السيارة.
محاولة التسوية الودية
قبل تقديم شكوى رسمية لحماية حقوق المستهلك في وكالات السيارات، يُفضل محاولة حل النزاع وديًا من خلال:
- التواصل المباشر مع إدارة الوكالة للتفاوض على تعويض، إصلاح، أو استرداد.
- تقديم شكوى داخلية إلى قسم خدمة العملاء في الوكالة، حيث تكون لديهم آليات لمعالجة الشكاوى.
- الاستعانة بوسيط، مثل جمعية حماية المستهلك، لتسهيل التفاوض.
تقديم شكوى إلى الجهات الرقابية
إذا فشلت التسوية الودية، يمكن تقديم شكوى إلى الجهات الرقابية، مثل:
- وزارة التجارة: تتولى التحقيق في المخالفات التجارية، مثل الغش أو الإعلانات المضللة.
- الهيئة العامة لحماية المستهلك: تركز على حماية حقوق المستهلكين وإلزام الوكالات بالامتثال للأنظمة.
- يتم تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للجهة أو زيارة أحد فروعها، مع إرفاق الأدلة.
يمكنك التعرف أيضا على: حقوق الكفيل في حال رفض العمل
رفع دعوى قضائية
إذا لم تُحل الشكوى من خلال الجهات الرقابية، يمكن رفع دعوى قضائية إلى المحكمة التجارية أو المحكمة العامة لحماية حقوق المستهلك في وكالات السيارات. تشمل الاتي:
- إعداد لائحة الدعوى: وثيقة توضح تفاصيل النزاع، الأضرار، والتعويض المطلوب.
- تقديم الدعوى: إلى المحكمة مع دفع الرسوم القضائية (إن وجدت).
- إرفاق الأدلة: مع لائحة الدعوى لدعم المطالبة.
جلسات المحكمة
تُعقد جلسات لسماع أطراف النزاع، حيث:
- يقدم العميل أدلته ويوضح مطالبته.
- تدافع الوكالة عن موقفها، وقد تقدم أدلة مضادة.
- قد يطلب القاضي تقريرًا من خبير فني لفحص السيارة.
إصدار الحكم
بعد النظر في الأدلة، يصدر القاضي حكمًا قد يتضمن:
- إلزام الوكالة بإصلاح السيارة أو استبدالها.
- رد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا.
- دفع تعويض عن الأضرار المادية أو المعنوية.
- إذا لم تمتثل الوكالة للحكم، يمكن تنفيذه قضائيًا.
الأسئلة الشائعة:
ما هي حقوق المستهلك في استبدال السيارة في الوكالة؟
من حقوق المستهلك في وكالات السيارات سيارة بديلة إذا تعطلت سيارتك ضمن الضمان بحيث لا يمكن استخدامها، فإن الوكيل ملزم بتوفير سيارة بديلة من نفس الفئة حتى يتم إصلاحها.
متي يستحق مالك السيارة التعويض ؟
وقالت وزارة التجارة أن مالك السيارة يستحق التعويض في الظروف التالية :
- إذا تعذر الانتفاع لخلل مشمول في الضمان.
- إذا تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار عن الموعد المحدد والتعويض يكون عن كل يوم تأخير.
- إذا تأخر الوكيل عن الموعد المحدد لإنهاء أعمال الصيانة يكون التعويض عن كل يوم تأخير.
نأمل أن يكون المقال المقدم من أفضل مدونة قانونية في السعودية قد وفر لك إجابات شافية لجميع الأسئلة والمواضيع التي كنت تبحث عنها، وفي حال كان لديك أي استفسار أو سؤال، لا تتردد في التواصل معنا.
المصادر:
