المسؤولية القانونية لمؤثري الإعلانات التجارية على منصات التواصل

متطلب: يجب وسم المنشورات كـ«معلن» أو «إعلان مدفوع» عندما يتلقى المؤثر مقابل مادي أو عيني مقابل الترويج.

الالتزام لا يقتصر على النص المرئي فقط، بل يشمل الوصف والتعليقات والقصص والهاشتاقات المرتبطة بالحملة.

من الناحية الضريبية والفوترة، ينبغي التأكد من مطابقة الفواتير والمتطلبات المحاسبية لجهات مثل الجهات المتخصصة التي تشير إلى أهمية الامتثال للجهات الضريبية المحلية، وأوصي بتنسيق الفوترة مع المحاسب لضمان امتثال ZATCA في حال كان هناك التزام ضريبي.

ما الذي يعد إعلاناً تجارياً؟

يعتبر الإعلان التجاري كل محتوى يهدف إلى الترويج لمنتج أو خدمة مقابل مقابل مادي أو منفعة.

حتى المشاركة غير المباشرة التي تؤثر على قرار الشراء قد تُعتبر إعلاناً إذا كان هناك نوع من العلاقة التجارية بين المعلن والمؤثر.

عناصر الامتثال العملية

• الإفصاح الواضح: وضع وسم ظاهر في بداية الفيديو أو المنشور.
• التوثيق: حفظ العقود، الفواتير، ورسائل الاتفاق مع العلامة التجارية.
• الشفافية عن النتائج: عدم المبالغة في الادعاءات خصوصاً للمنتجات الطبية أو الغذائية.

مسؤولية المؤثرين عن محتوى مدفوع ومطالبة المستهلك وفق نظام حماية المستهلك

المؤثرون يتحملون مسؤولية قانونية إذا كان الإعلان مضللاً أو تضمن ادعاءات كاذبة تضر بالمستهلك، وتُطبق عليهم أحكام نظام حماية المستهلك والعقوبات المترتبة عند المخالفة.

عند وقوع ضرر للمستهلك بسبب منتج أو خدمة رُوجت عبر مؤثر، قد تواجه الدعوى كلّاً من المعلن (العلامة التجارية) والمؤثر طبقا لظروف العلاقة وتوزيع المسؤوليات في العقد.

عناصر الإثبات والشكاوى

المستهلك الذي يتضرر يستطيع تقديم شكوى لدى الجهات الرقابية المحلية، والنظام يسمح بطلب تعويض عند إثبات الخسارة الناجمة عن الإعلان المضلل.

ينبغي أن يحتفظ المؤثرون بالأدلة التي تثبت صحة الادعاءات، مثل اختبارات المنتج أو شهادات الاعتماد إن وُجدت، لأن هذه الأدلة تعد خط الدفاع الأول في أي نزاع.

أمثلة تطبيقية على مسؤولية المؤثر

ممارسات احترازية لتقليل المخاطر

• مراجعة قانونية للعقود: التأكد من شمول شروط التعويض والالتزامات المتعلقة بالادعاءات.
• اعتماد نصوص الإفصاح المعيارية: استخدام عبارات معتمدة وواضحة في كل منصة.
• فحص المطالبات العلمية: طلب مستندات إثبات من العلامة التجارية للادعاءات الصحية أو التقنية.
• تدريب رقمي: تدريب فريق المحتوى على القوانين المحلية للحد من الأخطاء غير المقصودة.

بصفتي مستشار امتثال، أرى أن أفضل حماية للمؤثر تبدأ بالوقاية القانونية والمحاسبية قبل إطلاق أي حملة.

عند استلام شكوى مستهلك

تداخلات تنظيمية أخرى وموارد مفيدة

تتقاطع مسؤولية المؤثر أيضاً مع قوانين حماية البيانات وفوترة الخدمات، لذا من الضروري التنسيق مع مستشار ضريبي ومراجع حماية بيانات عند الحاجة.

للقضايا الخاصة بالبيانات والامتثال التقني يمكن الاسترشاد بمصادر داخلية متخصصة في حماية البيانات والامتثال للمتاجر الإلكترونية، مثل مواضيع الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المتاجر الإلكترونية السعودية.

كما أن فهم التزامات الفوترة والضريبة يساعد على تقليل المخاطر؛ راجع التعليمات التي تناقش دور الجهات الضريبية المحلية في الامتثال التجاري.

إن أردت، أستطيع إعداد قائمة تحقق قانونية مكونة من نقاط عملية قابلة للطباعة للحملات الإعلانية، أو مراجعة نموذج عقد إعلان خاص بك لتضمين بنود حماية واضحة للحقوق والواجبات.

للمزيد من توجيه متخصص حول دعاوى إنفاذ حقوق المستهلك أو إعداد عقود تعاون مع العلامات التجارية، يمكننا العمل معاً لتفصيل حلول مناسبة لحالتك.

متطلبات الإفصاح والوسم وفق تعليمات الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع

تفرض الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع متطلبات واضحة على المؤثرين فيما يتعلق بالإفصاح عن المحتوى المدفوع أو الدعائي، ويجب ذكر “الإعلان” بطريقة واضحة لا لبس فيها ضمن المنشور أو الفيديو.
الإفصاح المباشر مبكرًا في المحتوى يزيد من الامتثال ويقلل مخاطر الشبهات القانونية، خصوصًا عندما يكون الجمهور من فئات حساسة أو قُصّر.

متى يجب الإفصاح؟

يجب الإفصاح عند وجود عقد علاقة تجارية، قيام المؤثر بترويج منتج مقابل مقابل مادي أو عيني، أو عند وجود روابط ترويجية أو رموز خصم مرتبطة بعقد.
الإفصاح يجب أن يكون واضحًا ومقروءًا وسهل الوصول إليه من المستخدم دون الحاجة للنقر على عدة روابط.

شكل الإفصاح المقبول

الهيئة تشترط وضوح العبارة وموقعها ومدة ظهورها؛ عبارات غامضة أو مخفية في التعليقات غير كافية.
من الممارسات الجيدة استخدام وسائل مرئية مثل شارة أو نص ثابت في الفيديو أو علامة واضحة في بداية المنشور.

مسؤولية المنصة والمؤثر

المسؤولية غالبًا مشتركة: المنصة تتحمل جزءًا في فرض سياسات النشر، والمؤثر مسؤول عن دقة الإفصاح ومطابقة المحتوى للاتفاقيات التجارية.
إذا لم يتم الإفصاح، قد تُطلب إزالة المحتوى أو تفرض عقوبات إدارية وغرامات من الهيئة، وقد يتبع ذلك دعاوى مدنية من المستهلكين المتضررين.

أمثلة تطبيقية

فيما يلي أمثلة توضح متى وكيف يتم الإفصاح بشكل صحيح، مع نتائج محتملة عند عدم الامتثال:

• حملة ممولة لفترة محددة: يجب أن يبدأ كل فيديو بكلمة واضحة مثل “إعلان” أو “ممول” ويُكرر الإفصاح في وصف الفيديو.
• كود خصم مرفق برابط تابع: إضافة عبارة مرئية في أعلى المنشور تشير إلى وجود تعاون مدفوع، وإدراج تفاصيل التعاون في التدوينة المكتوبة.
• استعراض منتج مقابل هدية: الإفصاح نصيًا في بداية الاستعراض وذكر ما إذا كانت الهدية تؤثر على الرأي الشخصي.

تطبيق عملي ونصيحة مهنية

أوصي بصياغة عبارة إفصاح موحدة لكل حملة والاحتفاظ بنسخة من العقود والاتصالات مع الطرف الراعي لتوثيق النية والاتفاقيات في حال تلقّيت شكوى أو طلب معلومات من الهيئة.
الاحتفاظ بسجل زمني لوقت ونص الإفصاح يساعد في الدفاع أمام أي مطالبات لاحقة ويُظهر حسن النية في الامتثال.

آثار ضريبة القيمة المضافة وزاتكا على عقود التعاون مع المشاهير

يجب على كل متعاقدين بين العلامات التجارية والمشاهير مراعاة آليات ضريبة القيمة المضافة ومتطلبات زاتكا عند إعداد العقود، لأن التعاملات المالية قد تخضع للضريبة أو لالتزامات ضريبية/zakat مختلفة.
ضع بندًا واضحًا في العقد يحدد من يتحمل ضريبة القيمة المضافة أو أي التزامات زكوية لتجنب النزاع القانوني والمالي لاحقًا.

من يدفع الضريبة وكيف تُحسب؟

المسؤولية: عادة تُحمّل الجهة الدافعة (العلامة التجارية) ضريبة القيمة المضافة على الأتعاب إذا كانت الخدمة خاضعة، لكن العقد يمكن أن ينص على تحويل العبء للمؤثر بشرط أن يكون ذلك واضحًا وموافقًا للأنظمة.
حساب الضريبة يتم على إجمالي قيمة التعويض قبل الخصم، ويجب إصدار فاتورة ضريبية مطابقة لمتطلبات ZATCA لتوثيق المعاملة.

بنود عقدية مهمة

ينبغي أن يشمل العقد على بنود تحدد: طريقة إصدار الفاتورة، تحمل ضريبة القيمة المضافة أو الزكاة، مسؤولية التسجيل لدى زاتكا إذا لزم، وبنود تعالج تعديل الأسعار في حال تغيرت النسبة الضريبية.
كما من المهم تضمين بند لاحترام القوانين المحلية للضرائب والالتزام بتزويد كل طرف بالمستندات المحاسبية اللازمة عند الطلب.

أمثلة حسابية لتبسيط الأثر المالي

فيما يلي أمثلة عملية توضح كيف تؤثر ضريبة القيمة المضافة (بافتراض نسبة 15%) على صافي التعويض وسداد الفاتورة:

• مثال 1 ، العلامة التجارية تدفع الضريبة: تعويض المتّفق عليه 10,000 ريال؛ ضريبة القيمة المضافة 15% = 1,500 ريال؛ إجمالي الفاتورة = 11,500 ريال. صافي المتعاقد يبقى 10,000 ريال.
• مثال 2 ، المتأثر يتحمل الضريبة: تعويض صافي مطلوب للمؤثر 10,000 ريال؛ لإعطاء هذا الصافي بعد الضريبة يجب تحديد المبلغ الإجمالي = 10,000 ÷ (1 – 0.15) ≈ 11,764.71 ريال؛ الضريبة = 1,764.71 ريال.

التزامات التسجيل والإبلاغ أمام زاتكا

إذا تجاوزت نشاطات المؤثر أو القيمة السنوية لمدفوعاته حد التسجيل في زاتكا، فقد يُطلب منه التسجيل وإصدار فواتير إلكترونية وامتثال لإبلاغات دورية.
أنصح بالتحقق من متطلبات التسجيل مع مستشار ضريبي محلي قبل توقيع عقود كبيرة لتفادي غرامات على التخلف عن التسجيل.

نصائح إجرائية للفرق القانونية والتسويقية

ضمن العقد، ضع آلية لتعديل الأسعار أو التعويضات حال تغيّر الأنظمة الضريبية، وحدد جهة الاتصال لمسائل الفوترة والمحاسبة، واحرص على إدراج التزامات لإصدار الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات ZATCA.
كما أن مشاركة رئاسة الشؤون المالية أو المحاسب القانوني في إعداد بنود الضريبة والزكاة توفر حماية عملية وقانونية للطرفين.

ملاحظات ختامية متعلقة بالامتثال

الامتثال لضريبة القيمة المضافة ومتطلبات زاتكا يقلل مخاطر النزاعات ويحمي السمعة التجارية للمشاهير والعلامات التجارية على حد سواء.
للمزيد عن التزامات تجارية متعلقة بقطاع المستهلك وخيارات المطالبة، قد يفيدك الاطلاع على مادة متعلقة بحقوق المستهلك في حالات التعاقد أو الإلغاء عبر هذا الرابط الداخلي: حقوق المستهلك عند إلغاء الرحلات الجوية الداخلية في السعودية وذلك كمرجع عملي لإجراءات المطالبة والرد على شكاوى المستهلكين.

الإجراءات الإدارية والجزاءات لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تخضع الإعلانات التجارية على منصات التواصل في السعودية لرقابة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عندما تتعلق بالمحتوى الإلكتروني أو الأمن السيبراني أو سلامة المستخدمين، ويجب على المؤثر الالتزام بالإعلان الواضح والبيانات الصحيحة.
تبدأ الهيئة عادة بإجراءات إدارية تعتمد على شكاوى المستهلكين أو رصد المحتوى، وتتدرج العقوبات بحسب خطورة المخالفة ومدى تكرارها.

مسار الإجراء الإداري

بعد ورود شكوى أو رصد المخالفة، تفتح الهيئة تحقيقاً مبدئياً لتجميع الأدلة وتوثيق المحتوى ومدته وأثره.
تُمنح الأطراف فرصة للرد والإيضاح قبل إصدار أي قرار نهائي، ويمكن للهيئة طلب حذف المحتوى أو فرض تعليمات تصحيحية فورية.

أنواع الجزاءات الممكنة

الجزاءات الإدارية قد تشمل:

• إنذار: توبيخ رسمي وتوجيه لحذف المحتوى أو تصحيحه خلال مهلة محددة.
• غرامة مالية: تُفرض بناءً على لوائح الهيئة ومدى الضرر أو العائد المعلن عنه.
• حجب المحتوى أو الحساب: إيقاف المحتوى أو وقف الحساب المتسبب على المنصات داخل السعودية.
• إحالة جنائية: في حالات الاحتيال الجسيم أو التلاعب ببيانات المستخدمين قد تُحال القضية للجهات القضائية المختصة.

معايير تحديد مقدار الغرامة

تأخذ الهيئة بعين الاعتبار عدة عناصر عند تحديد الغرامة، منها نسبة الضرر للمستهلكين، الربح المتحقق من الإعلان، وتكرار المخالفة.
في تجربتي المهنية، توثيق الأثر المالي للمخالفة والرد السريع والتعاون مع الهيئة غالباً ما يقلل من شدة العقوبة ويُظهر حسن النية.

حقوق المؤثر وإجراءات الطعن

يمكن للمؤثر الاعتراض إدارياً على قرار الهيئة خلال المدد المحددة باللوائح، ويُستحسن تقديم دفوع موثقة وواضحة.
إذا انتهت الطعون الإدارية دون نتيجة مُرضية، يحق رفع الدعوى الإدارية أمام القضاء المختص للطعن في قرارات الهيئة والإجراءات المتخذة.

آليات التقاضي وتسوية النزاعات عن الإعلانات المضللة في المحاكم السعودية

النزاعات المتعلقة بالإعلانات المضللة يمكن فصلها قضائياً عبر المحاكم العامة أو عبر جهات فض المنازعات التجارية، وتُعتمد الأدلة الرقمية والسجلات الإلكترونية أساساً للفصل.
تبدأ الدعوى عادة بمطالبة تعويضية عن الضرر أو بطلب أمر قضائي لإجبار على حذف الإعلان وتصحيح المعلومات.

الإجراءات المبدئية لرفع دعوى

يتعين رفع صحيفة دعوى مكتملة الوثائق تتضمن نسخة من الإعلان، لقطات شاشة مع تواريخ، أي عقود إعلان أو اتفاقات مع المعلنين، وشهادات أو بيانات توضح الضرر.
أوصي بتضمين حساب واضح للخسائر المادية والمعنوية مع مستندات تدعم كل بند مطالب به لتقوية القضية أمام المحكمة.

الأدلة الرقمية وبناء الحجة في المحكمة

الأدلة الرقمية تشمل سجلات نشر الإعلان، بيانات الإعلانات المدفوعة من المنصات، سجلات المراسلات، وشهادات خبراء تقنية للمصادقة على المحتوى.
يجب حفظ هذه الأدلة وفق قواعد الإثبات الرقمي لتفادي الطعون في سلامتها، ويُفضل توثيقها عن طريق محامين أو خبراء مختصين منذ البداية.

أمثلة تطبيقية لحساب التعويض

فيما يلي أمثلة توضيحية لطرق حساب التعويض عند إثبات الإعلانات المضللة:

• خسارة مبيعات مباشرة: خصم مبيعات الفترة المتأثرة مقارنة بفترة مماثلة وتقديم فواتير أو تقارير مبيعات كنموذج إثبات.
• تكاليف إعادة السمعة: حساب نفقات حملات تصحيحية أو استشارات علاقات عامة مطلوبة لإصلاح الضرر.
• تعويض معنوي: تقييم بناءً على تأثير الحملة على العلامة التجارية مع تقديم استطلاعات أو تقارير سوقية تدعم المطالبة.

التحكيم والوساطة كبدائل أسرع

التحكيم والوساطة قد يكونان خيارين عمليين لتسوية نزاعات الإعلانات المضللة بسرعة وتكلفة أقل، خاصة عندما توجد بنود تحكيمية في عقود التسويق.
أنصح باستخدام وساطة مُحايدة مع خبراء تسويق رقمي وقانونيين قبل تصعيد النزاع للقضاء لتجنيب الأطراف خسائر زمنية ومادية كبيرة.

نصائح عملية للمتضررين والمعلنين

من خبرتي العملية، توثيق كل تواصل وإظهار محاولة التسوية الودية يعززان موقفك قضائياً وإدارياً.
كما أوصي الاطلاع على الأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية واتباع إرشادات هيئة الاتصالات لتقليل مخاطر النزاعات، ويمكن الاطلاع على مواد عملية إضافية عبر صفحة متخصصة في حقوق المستهلك مثل حقوق المستهلك عند إلغاء الرحلات الجوية الداخلية في السعودية كمثال على موارد إرشادية موثوقة.

نطاق المسؤولية الصحية والتنظيمي أمام هيئة الغذاء والدواء للإعلانات المتعلقة بالمنتجات الطبية

المسؤولية القانونية عن الإعلانات الطبية تقع بشكل مباشر على المعلنين والمؤثرين عندما تتضمن الرسالة ترويجًا لمنتجات صحية أو أدوية أو أجهزة طبية.

هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) تشترط مطابقة المحتوى الإعلاني للموافقات التنظيمية ومستلزمات السلامة، وأي ادعاء طبي غير مثبت يعرض الناشر لمساءلة إدارية وجنائية.

محددات النطاق: من يتحمل المسؤولية

المسؤولية تشمل صاحب المنتج، ووكيل التسويق، والموزع، وكذلك المؤثر الذي يشارك أو يعيد نشر الإعلان بشكل مدفوع أو بتبادل منافع.

حتى عندما يذكر المؤثر أنه لا يضمن الفعالية، يظل مطالبًا بالتحقق من صحة الادعاءات الأساسية وعدم تضليل المتابعين.

التزامات إعلامية واشتراطات تصنيف المحتوى

الإعلانات التي تتعلق بالأدوية أو المنتجات الطبية يجب أن تتضمن معلومات ضرورية عن المنتج وموافقته ونطاق الاستعمال، ويجب تجنب تقديم نصائح طبية شخصية.

من الناحية العملية أوصي دائمًا بطلب نسخة موافقة المنتج أو رقم الترخيص من الشركة المعلنة قبل النشر، والاحتفاظ بسجل التراخيص للمراجعة إن لزم.

عقوبات ومخاطر عملية عند المخالفة

عقوبات المخالفة قد تتدرج بين سحب الإعلان وغرامات مالية إلى إجراءات جنائية إذا تسبب الإعلان في ضرر صحي فعلي للمستهلكين.

في قضية تطبيقية، فرضت الهيئة غرامة إدارية على كيان إعلاني أعاد نشر ادعاءات علاجية دون دليل سريري صالح، كما طُلب منه سحب المحتوى وتصحيح الرسائل.

أمثلة عملية ملموسة لاختبار الامتثال

فيما يلي أمثلة للتحقق قبل نشر إعلان طبي أو صحي:

أقترح إجراء عملية داخلية للتعامل مع الحوادث تتضمن إيقاف النشر، إخطار الشركة المعلنة، وحفظ وتقديم سجلات الحملة خلال 48 ساعة عند الطلب التنظيمي.

نماذج عقود تعاون والتزامات الإثبات والاحتفاظ بالسجلات للمعلنين والمؤثرين

عقود التعاون بين العلامات التجارية والمؤثرين هي الورقة القانونية الأساسية التي تحدد المسؤوليات، والتزامات الإثبات، وفترات الاحتفاظ بالسجلات.

ينبغي أن يتضمن العقد عناصر واضحة لمنع المنازعات التنظيمية وتسهيل الاستجابة لأي تحقيقات من السلطات المختصة.

بنود أساسية يجب إدراجها في عقد التعاون

العقد يجب أن يغطي الموافقات قبل النشر، النصوص المصرح بها، الهوامش المسموحة للتعديل، ومناولة الادعاءات الصحية أو القانونية.

كما يجب تحديد من يتحمل المسؤولية عن المحتوى الممول أو المرسل من طرف ثالث، وآليات التأمين والتعويض في حال فرض عقوبات.

التزامات الإثبات والوثائق المطلوبة

المعلِن والمؤثر ملزمان بالاحتفاظ بوثائق تثبت مصدر المعلومات، مثل دراسات، شهادات تسجيل المنتج، أو بيانات السلامة.

إبقاء السجلات يساعد أيضًا في التقيد بضرائب الخدمات الرقمية وإثبات أن المعاملات مصنفة بشكل صحيح أمام الجهات الضريبية.

نماذج بنود للتعويض والإنصاف

بنود التعويض يجب أن تشترط أن يتحمل الطرف المخالف تكاليف الغرامات، تكاليف إزالة المحتوى، وأتعاب المحاماة إذا أدى المحتوى إلى إجراء تنظيمي أو قضائي.

يمكن إدراج آلية تحكيم سريعة للفصل في النزاع وتحديد محكمة سعودية أو لجنة تحكيم مختصة لتقليل زمن النزاع والتكلفة.

أمثلة نمطية لبنود عقدية (قابلة للتطبيق فورًا)